경기도가 인공지능 기술을 활용해 노인 돌봄의 사각지대를 해소하고자 AI 노인말벗서비스를 운영하고 있습니다. 고령화 사회가 가속화되면서 홀로 생활하는 어르신들이 늘어나고 있는데, 이들의 안전과 건강을 지키기 위한 새로운 형태의 돌봄 서비스로 주목받고 있습니다.
AI 노인말벗서비스는 인공지능 상담원이 정기적으로 전화를 걸어 어르신의 안부를 확인하고 대화를 나누는 방식으로 운영됩니다. 기존 대면 돌봄 서비스와 달리 시간과 장소에 구애받지 않으며, 필요한 경우 즉시 긴급 대응 체계로 연결되어 효율적인 돌봄이 가능합니다. 서비스 개시 후 두 달여 만에 5,000명 이상이 신청하는 등 높은 호응을 얻고 있습니다.
경기도는 이 서비스를 ‘누구나돌봄 플랫폼’을 통해 제공하며, 별도 비용 없이 65세 이상 도민 누구나 이용할 수 있도록 했습니다. 이 글에서는 AI 노인말벗서비스의 신청 자격, 방법, 서비스 내용 등을 자세히 안내합니다.
AI 노인말벗서비스란
AI 노인말벗서비스는 인공지능 상담원이 주 1회 정해진 시간에 어르신의 전화로 안부 전화를 거는 돌봄 서비스입니다. 통화 시간은 약 3분 정도이며, AI가 어르신의 건강 상태와 일상을 확인하고 간단한 대화를 나눕니다.
이 서비스는 노인 돌봄의 사각지대를 예방하는 것을 주요 목적으로 합니다. 특히 혼자 생활하거나 가족과 떨어져 사는 어르신, 정기적인 안부 확인이 필요한 어르신들에게 유용합니다. AI가 자연스러운 대화를 통해 어르신의 상태를 파악하고, 이상 징후가 감지되면 즉시 담당자에게 알려 신속한 대응이 이루어지도록 설계되었습니다.
경기도는 이 서비스를 통해 전통적인 방문 돌봄의 한계를 보완하고 있습니다. 대면 방문에 비해 시간과 인력 소모가 적으면서도 정기적인 확인이 가능하며, 24시간 긴급 대응 체계와 연계되어 있어 위기 상황에 즉각 대처할 수 있습니다.
신청 자격 및 조건
AI 노인말벗서비스는 경기도에 거주하는 65세 이상 어르신이면 누구나 신청할 수 있습니다. 소득 수준이나 재산 기준과 무관하게 전 계층을 대상으로 하며, 별도의 자격 제한이 없습니다.
특히 다음과 같은 어르신들에게 권장됩니다. 혼자 거주하는 독거노인, 가족과 떨어져 생활하는 어르신, 건강 상태 확인이 필요한 어르신, 정기적인 안부 확인을 원하는 어르신 등입니다. 서비스 신청 시 휴대전화나 집 전화 중 하나를 선택할 수 있으며, 두 가지 모두 가능합니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 연령 조건 | 65세 이상 |
| 거주 조건 | 경기도 내 거주 |
| 소득 조건 | 제한 없음 (전 계층) |
| 전화 조건 | 휴대전화 또는 집 전화 보유 |
| 비용 | 무료 |
신청 자격은 간단하지만, 서비스 효과를 극대화하기 위해서는 정해진 시간에 전화를 받을 수 있어야 합니다. AI가 매주 같은 요일, 같은 시간에 전화를 걸기 때문에 가능한 한 그 시간에 통화가 가능한 어르신에게 적합합니다.
신청 방법 및 절차
AI 노인말벗서비스 신청은 관할 읍면동 행정복지센터를 방문하여 진행합니다. 온라인 신청은 현재 지원하지 않으며, 직접 방문 또는 대리인을 통한 신청만 가능합니다.
신청 절차는 다음과 같습니다. 먼저 거주지 관할 읍면동 행정복지센터를 방문합니다. 방문 전에 전화로 담당자와 일정을 조율하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 센터에서 신청서를 작성하고 본인 확인을 위한 신분증을 제시합니다. 담당자가 서비스 내용을 설명하고 안부 전화를 받을 시간대를 협의합니다. 신청이 완료되면 일주일 이내에 서비스가 시작됩니다.
신청 시 필요한 서류는 매우 간단합니다. 신분증(주민등록증, 운전면허증 등)만 준비하면 되며, 별도의 증빙 서류는 필요하지 않습니다. 대리 신청의 경우 신청자의 신분증 사본과 대리인의 신분증이 필요합니다.
서비스 신청은 연중 언제든 가능합니다. 정해진 신청 기간이 없어 필요할 때 바로 신청할 수 있으며, 서비스 이용 중에도 시간 변경이나 중단 요청이 가능합니다. 궁금한 사항이 있으면 경기도사회서비스원(070-4880-1796)으로 문의할 수 있습니다.
서비스 운영 방식
AI 노인말벗서비스는 매주 1회 정해진 시간에 인공지능 상담원이 전화를 겁니다. 통화 시간은 평균 3분 정도이며, AI가 자연스러운 대화를 통해 어르신의 건강 상태와 일상을 확인합니다.
통화 내용은 일상적인 안부 확인부터 건강 상태 점검까지 다양합니다. AI는 “오늘 기분은 어떠세요?”, “식사는 하셨나요?”, “몸은 괜찮으세요?” 같은 질문을 통해 어르신의 상태를 파악합니다. 어르신의 응답을 분석해 평소와 다른 이상 징후가 감지되면 즉시 담당자에게 알림이 전송됩니다.
전화 미수신에 대한 대응 체계도 갖추고 있습니다. AI가 전화를 걸었을 때 3회 이상 연속으로 받지 않으면 담당자가 직접 전화를 걸어 안부를 확인합니다. 담당자도 연락이 닿지 않으면 읍면동 담당 공무원이나 지역 돌봄 인력이 직접 방문해 확인합니다.
위기 상황 발견 시에는 더욱 신속한 대응이 이루어집니다. 통화 중 응급 상황으로 판단되는 내용이 감지되면 경기도 긴급복지 핫라인으로 즉시 연결됩니다. 전문 상담원이 상황을 평가하고 필요한 경우 119 연계, 보건소 연락, 읍면동 방문 상담 등의 조치를 취합니다.
서비스의 장점과 특징
AI 노인말벗서비스는 기존 대면 돌봄 서비스와 비교해 여러 장점을 지닙니다. 가장 큰 특징은 정기성과 일관성입니다. 사람이 직접 방문하는 방식은 인력과 시간 제약으로 주 1회 이상 방문이 어렵지만, AI는 정확한 시간에 빠짐없이 전화를 걸어 안정적인 돌봄을 제공합니다.
비용 측면에서도 효율적입니다. 어르신은 무료로 이용할 수 있으며, 경기도 입장에서도 대면 돌봄에 비해 운영 비용이 낮아 더 많은 어르신을 서비스 대상에 포함할 수 있습니다. 실제로 서비스 개시 후 두 달여 만에 5,000명 이상이 신청했다는 점은 접근성이 높다는 것을 보여줍니다.
긴급 상황 대응 속도도 빠릅니다. AI가 24시간 데이터를 모니터링하며, 이상 징후 발견 즉시 담당자에게 알림을 보냅니다. 사람이 정기 방문 시에만 확인하는 방식과 달리 실시간 대응이 가능해 골든타임을 놓치지 않습니다.
또한 어르신의 심리적 부담이 적습니다. 낯선 사람이 집에 방문하는 것을 꺼리는 어르신들도 전화 통화는 부담 없이 받을 수 있습니다. AI와의 대화가 익숙해지면 정서적 안정감을 느끼는 경우도 많으며, 규칙적인 통화 자체가 생활 리듬을 만드는 데 도움이 됩니다.
누구나돌봄 플랫폼 연계
AI 노인말벗서비스는 경기도가 운영하는 ‘누구나돌봄 플랫폼’의 일부입니다. 누구나돌봄 플랫폼은 경기도민을 위한 통합 돌봄 서비스 체계로, AI 노인말벗 외에도 다양한 복지 서비스를 제공합니다.
플랫폼을 통해 어르신들은 AI 말벗 외에도 심리 상담, 건강 관리, 생활 지원 등의 서비스를 받을 수 있습니다. 경기도는 AI를 활용한 돌봄 외에도 경기노인이면 누구나 비용 없이 대면 또는 비대면 심리상담을 받을 수 있는 시스템을 구축하고 있습니다.
서비스 간 연계도 원활합니다. AI 노인말벗서비스 이용 중 다른 돌봄 서비스가 필요하다고 판단되면 담당자가 적절한 서비스를 안내하고 연결해 줍니다. 예를 들어 건강 이상 징후가 발견되면 보건소 방문 검진을 연계하고, 경제적 어려움이 확인되면 긴급복지 지원을 안내하는 식입니다.
경기도사회서비스원이 플랫폼 전반을 관리하며, 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 AI 대화 내용을 개선하고 있습니다. 어르신들의 피드백을 반영해 대화 방식을 자연스럽게 만들고, 지역별 특성을 고려한 맞춤형 서비스를 제공하려는 노력을 이어가고 있습니다.
주의사항 및 이용 팁
AI 노인말벗서비스를 효과적으로 이용하기 위해서는 몇 가지 사항을 유의해야 합니다. 우선 정해진 시간에 전화를 받는 것이 중요합니다. 신청 시 본인이 가장 편한 시간대를 선택하되, 매주 그 시간에 통화가 가능한지 확인해야 합니다.
AI와 대화할 때는 명확하게 답변하는 것이 좋습니다. AI가 질문을 이해하지 못하거나 잘못 인식하는 경우가 있을 수 있으니, 짧고 분명한 문장으로 대답하면 원활한 소통이 가능합니다. 예를 들어 “네”, “아니요”, “괜찮아요”, “아파요” 같은 명확한 표현을 사용하는 것이 효과적입니다.
전화를 받지 못할 사정이 생기면 미리 알려주는 것이 좋습니다. 병원 입원, 가족 방문 등으로 일시적으로 전화를 받기 어려운 경우 관할 행정복지센터나 경기도사회서비스원에 연락해 일정을 조정할 수 있습니다. 이렇게 하면 불필요한 위기 알림을 방지할 수 있습니다.
서비스가 마음에 들지 않거나 더 이상 필요하지 않으면 언제든 중단 신청이 가능합니다. 관할 읍면동 행정복지센터에 전화하거나 방문해 중단을 요청하면 즉시 처리됩니다. 반대로 중단 후 다시 이용하고 싶을 때도 재신청할 수 있습니다.
AI 서비스의 한계도 이해해야 합니다. AI는 정해진 패턴의 대화를 나누고 이상 징후를 감지하는 데 효과적이지만, 복잡한 상담이나 심층적인 대화는 어렵습니다. 깊은 고민이나 전문적인 상담이 필요하면 플랫폼의 다른 서비스를 이용하거나 직접 상담을 요청하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
❓ AI 노인말벗서비스는 누가 신청할 수 있나요?
경기도에 거주하는 65세 이상 어르신이면 누구나 신청 가능합니다. 소득이나 재산 기준 없이 전 계층이 이용할 수 있으며, 휴대전화나 집 전화가 있으면 됩니다.
❓ 서비스 신청은 어디서 하나요?
거주지 관할 읍면동 행정복지센터를 방문해 신청할 수 있습니다. 온라인 신청은 지원하지 않으며, 본인 또는 대리인이 직접 방문해야 합니다. 궁금한 점은 경기도사회서비스원(070-4880-1796)으로 문의하세요.
❓ AI 전화는 얼마나 자주 오나요?
주 1회 정해진 시간에 AI가 전화를 겁니다. 통화 시간은 약 3분 정도이며, 신청 시 본인이 편한 요일과 시간을 선택할 수 있습니다.
❓ 전화를 받지 못하면 어떻게 되나요?
3회 이상 연속으로 전화를 받지 않으면 담당자가 직접 전화로 안부를 확인합니다. 그래도 연락이 안 되면 읍면동 담당자나 돌봄 인력이 직접 방문해 확인합니다.
❓ 서비스 이용료가 있나요?
AI 노인말벗서비스는 완전 무료입니다. 신청비, 이용료, 통화료 등 어떠한 비용도 들지 않으며, 경기도 예산으로 운영됩니다.
Sources:
- 경기도, 노인돌봄 정책에 인공지능 적극 도입… AI기반 4가지 노인 돌봄정책 추진
- 서비스 신청 - AI 노인 말벗 서비스 - 누구나돌봄 플랫폼
- 경기도, 노인 돌봄 정책에 인공지능 적극 도입…’경기노인 AI+돌봄 계획’ 발표
- [경기 속 AI] ① 노인복지 편 : 경기뉴스광장
- 경기도, ‘AI 노인말벗서비스’ 인기… 두 달여 만에 5천명 신청